Rozhovor: Tereza a Michal Staří o POHODĚ ve firmě
Petr Čáp: Pohodový den, dámy a pánové. Dnešními hosty rozhovoru jsou manželé Tereza a Michal Staří z Hradce Králové. Popovídáme si o jejich byznysu a jakou roli v něm hraje účetní a ekonomický systém Pohoda. Představte prosím svoji firmu a obor, ve kterém podnikáte.
Michal: Náš obor podnikání je prodej outletového nábytku a doplňků. K tomu máme ještě bazarové zboží, takže zákazník u nás může jak nakoupit, tak prodat. Jsme schopní zboží opravit. Vše, co prodáváme, prodáváme už smontované. Naskladňujeme zboží v demontu, které postupně smontujeme. Když je potřeba něco opravit, třeba poškozené z přepravy nebo ze skladování, tak to opravíme. Zákazníkovi posíláme zboží smontované, takže ho má bez starostí – doma jen rozbalí a může komodu, stůl či židle hned používat. To je celé naše tajemství podnikání, taková rodinná malá firma o pár lidech.
Petr Čáp: Kdo je vaším typickým zákazníkem?
Tereza: Naším nejtypičtějším zákazníkem, i když to není úplné pravidlo, jsou spíš ženy 35 až 50-55 let. To je naše hlavní cílovka. Samozřejmě u bazarového zboží a komisních prodejů je ta škála širší – jsou to produkty ze stěhování nebo z vyklízení. Ale to je menší objem, menší procento. Zaměřujeme se hlavně na nové, nepoužité, outletové zboží. To jsou věci třeba i z showroomů, věci poškozené při přepravě, nebo končící produkty, kterých se naši dodavatelé potřebují zbavit.
Michal: Přijede k nám kamion, který má objem zhruba 15 tun poškozeného nábytku. Nechci říct, že by všechno muselo nutně skončit na skládce, to určitě ne. My se specializujeme na to, co už by možná nikdo jiný nedokázal opravit. Tím, že jsem začínal jako truhlář a mám plně vybavenou truhlářskou dílnu a 20 let zkušeností s výrobou a opravou nábytku, jsme schopní hodně věcí zachránit. Nemusí se to likvidovat.
Opravíme to do takové podoby, že to zákazník často ani nepozná. Samozřejmě vždy uvádíme, že to bylo opraveno, ale často dostáváme zpětnou vazbu, kde lidé nemohou najít to původní poškození. Zboží pak vypadá úplně jako nové, jen zákazník dostane informaci, že jsme museli věnovat nějaký čas opravě.
Tereza: Je třeba si uvědomit, že i když si koupíte nový nábytek, zvlášť když máte děti, tak po týdnu nebo měsíci už na něm máte šrámy. Takhle ušetříte polovinu peněz a víte, že ty drobné nedokonalosti by se tam stejně časem objevily používáním.
Je to ideální třeba i pro přechodné bydlení studentů. Koupí si to u nás na tři roky studia a pak nám to mohou vrátit, ať už formou výkupu nebo komisního prodeje. Nemusí litovat, že si na tři roky pořídili něco, co pak vyhodí nebo nechají někomu. Mohou to vrátit zpět do prodeje. Některé produkty vydrží i dvě, tři generace tímto způsobem a nemusí hned po prvním použití skončit na skládce nebo vyhozené na zahradě.
Michal: Máme i zákazníky, kteří jsou designéři a architekti. Zaměřují se na nižší příjmovou skupinu a snaží se, aby jejich klienti ušetřili. U nás můžou vybavit celý byt od malých doplňků až po velké komody, postele a skříně. Designéři tak pro své zákazníky ušetří nemalou částku.
Tereza: V podstatě jsou to i realitní firmy, které připravují byty k prodeji a potřebují je pro zákazníka zařídit. Možná se můžeme také trochu pochlubit – máme i zákazníky z filmového průmyslu, kteří připravují scény. Funguje to jako ateliéry, takže už máme i ve známých seriálech náš nábytek.
Petr Čáp: Jak dlouho, respektive od jakého roku Pohodu používáte?
Michal: Máme ji od roku 2021, takže už více než dva roky používáme Pohodu. Už si ani neumíme představit, že jsme předtím fungovali bez ní. Byl to velký krok, který nám pomohl. Už se k tomu nějakou dobu schylovalo, ale pak už to muselo přijít.
Petr Čáp: A proč jste se rozhodli právě pro Pohodu?
Michal: Ono to vlastně vyplývalo z mé předchozí činnosti truhláře. Měl jsem kamaráda, který také truhlařil a několik let mě chválil, jak je super mít Pohodu, že v ní všechno eviduje. Že je to hrozně snadné a má o všem přehled. Já jsem si jako truhlář vždycky ťukal na hlavu, kdo by na to měl čas, ještě po večerech něco datlovat. Takže v truhlářské činnosti jsme to nevyužívali. Jakoby jsme tomu nevěřili, nebo jsme si to neuměli představit.
Z vyprávění jsme o Pohodě věděli, měli jsme na ni dobré reference. Až když při provozování e-shopu s nábytkem nám celá evidence v Excelu přerůstala přes hlavu a zabírala obrovské množství času, rozhodli jsme se hledat řešení. Pohoda byla první na mysli díky těm předchozím referencím. Hlavně nám to pasovalo s tím, že by to šlo spojit s naším e-shopovým řešením, na které jsme přecházeli.
Tereza: Ten přechod nebyl úplně jednoduchý. Bylo to hodně měsíců příprav. Bylo to v době, kdy jsme už cítili potřebu změny, protože jsme trávili každé ráno 3-4 hodiny jen tím, že jsme vytvářeli faktury a kopírovali adresy, abychom to mohli odeslat přepravci. Zjistili jsme, že ty 3-4 hodiny denně prostě nemáme a nechceme je na tohle obětovat.
Seběhlo se více věcí najednou. Když už jsme něco dělali, chtěli jsme to udělat pořádně od začátku. Zkomplikovalo se to ještě tím, že jsme přecházeli z jednoho e-shopového řešení na jiné, do toho napojení na Pohodu, plus nějaké další nástavby pro co nejjednodušší odesílání zásilek. Bylo tam víc takových zásahů. Přípravy byly velké – výměna e-mailů, telefonáty, dlouhé hodiny. Několik měsíců příprav.
Petr Čáp: Ale stálo to za to?
Michal a Tereza: To určitě ano, samozřejmě.
Petr Čáp: Zkuste uvést alespoň tři body, ve kterých vám Pohoda ve firmě pomáhá.
Michal: Těch bodů je určitě víc, protože jsme se rozhodli, že v Pohodě chceme dělat úplně všechno. Neslouží u nás jen pro účetnictví. Je napojená na náš e-shop, což je pro nás stěžejní. V Pohodě vytváříme nové produkty, máme tam všechny skladové zásoby. Samozřejmě veškeré účetnictví tam probíhá. A máme to napojené i na systém odesílání zásilek.
U nás je to celodenní vytížení Pohody. Ráno ve čtyři nebo v pět hodin to začíná a Pohoda běží až do osmi do večera. Přes den je to využití pro stahování objednávek, pro příchozí objednávky, pro vyřízení objednávek. Navazuje na to stoprocentně příprava balíků, expedování zboží. Zase všechno probíhá skrz různé nástavby nad Pohodou.
Tereza: A samozřejmě tam tvoříme všechny produkty. Všechno si fotíme sami, všechno si popisujeme sami, takže to všechno vzniká právě v Pohodě, kterou potom máme napojenou na e-shopové řešení. Pohoda je pro nás klíčová.
Michal: Díky Pohodě v cloudu umíme jakémukoliv brigádníkovi nebo i zaměstnanci odkudkoliv zpřístupnit ten systém. Může připravovat produkty z druhého konce světa. Když to řeknu plně jednoduše, může být někde na dovolené. Účetní se tam dostane bez problémů, dělá si tam svoje věci nezávisle. Všichni tam můžeme být, každý si dělá to svoje, co zrovna potřebuje.
Petr Čáp: Když jsme spolu začali komunikovat poprvé, vaším cílem nebo přínosem bylo, aby to fungovalo samo bez vás. Jak to hodnotíte teď po dvou letech?
Tereza: Úplně bez účasti to nefunguje, ale chápali jsme, že to nemyslíte doslovně. Možná jsme to tenkrát mysleli víc, než to vidíme teď. Vlastně v podstatě teď asi zpětně, jak to říkáte, na to už jsme skoro zapomněli, ale asi to není tak, jak jsme si tenkrát představovali. Předtím jsme si možná opravdu mysleli, že to poběží bez nás, ale zjistili jsme, že to samo bez nás nejde.
Michal: Jsou přece jenom věci, které si potřebujete po očku zkontrolovat. Přece nechcete, aby se každá i evidentně chybná objednávka rovnou expedovala. Takže jsme se vlastně nechali dobře poradit. Nejdřív jsme to nechtěli přijmout, protože když jsme si řekli, že to bude automatizace, tak jsme si mysleli, že to nebudeme muset znovu kontrolovat. Ale byla to spíš správná myšlenka nastolit nějaký základ a na něm to teprve začít stavět. Postupně jsme si ty jednotlivé věci, protože jsme s tím neměli žádnou zkušenost, vyzkoušeli.
Jak jste nám to, Petře, říkal od začátku – ukázal jste nám základ a postupně jsme se učili. Bylo to určitě správné, naučit se nejdřív ten základ pochopit, to fungování. My jsme vlastně vůbec nevěděli, opravdu ta Pohoda se nám nezdála úplně uživatelsky přívětivá na začátku.
Tereza: A teď prostě je to nejlepší systém, co známe, a vůbec bychom neměnili. Jsou tam prostě funkce. Samozřejmě tam nejsou žádné barevné kudrliny, nejsou tam žádné hezké věci na pohled, ale v té funkčnosti a předvídatelnosti je to v každé záložce Pohody pořád stejné. Není to tak, že bych přišla do jakékoliv agendy a tam se to ovládalo jinak. Všechno se ovládá pořád stejně. Takže se naučíte ten princip, pochopíte princip fungování a pak přijdete do agendy, kde jste nikdy nebyli, ale intuitivně už zvládnete spoustu věcí.
Michal: Na začátku bych to neřekl. První měsíc bych to také ještě neřekl, ale pak už ano. Takže nám určitě odpadly ty každodenní 3-4 hodiny s vystavováním faktur a kopírováním adres na štítky.
Je pravda, že jednu věc jsme si přenesli z našeho původního e-shopu. Hodně jsme tam využívali barevné značky, štítky, a zjistili jsme, že i Pohoda umí ty štítky. Přestože jste nám na začátku říkal, že si tam nemůžeme dávat ty barvičky, my jsme si je tam prostě dali. Už máme celou škálu barev. Takže využíváme štítkování.
A musím ještě vyzdvihnout jednu super věc. Při vrácení do 14 dnů, vrácení plateb, vyplacení komisí a podobně – to se nám hromadilo na stole, byl tam velký štos, který bylo potřeba jednou za čas probrat, aby zákazníci dostali peníze zpět za vrácené zboží. To musím prvně vyzdvihnout. Ač si nemyslím, že by primárně byla Pohoda pro toto určená, tak úkoly v Pohodě, které mají vazby na jednotlivé agendy, to je úplně z mého pohledu vynikající věc.
Jedním kliknutím zadáte úkol pro kohokoliv. Prostě vás napadne, že někdo něco musí udělat, tak mu zadáte úkol a víte, na kdy mu to chcete dát. Víte, že vám má přijít zpětná vazba, že to splnil. A ten úkol hlavně navazuje na agendy. Nemáte nikde vytištěné papíry, které potom ztrácíte. A dokud to nesplníte, tak vám to každý den vyskakuje. Je důležité, že jedním klikem se dostanete na splnění toho úkolu.
Tereza: A samozřejmě pak hodně využíváme mailing z Pohody, kde jsou přednastavené šablony. Zákazníkům posíláme všechny stavy – přijetí objednávky, přijetí reklamace nebo přijetí vráceného zboží, faktury při expedici, informace o odeslání zásilky s trasováním. Vlastně všechno tam jde.
Michal: Ten, kdo si bude pořizovat Pohodu, napojovat na e-shop a bude se ji nově učit ovládat od samého začátku, pro toho to bude těžké. Protože to je něco jiného, než na co je v dnešní době uživatel většinou zvyklý. Funguje to trochu jinak, ale když to pochopíte… Postupem času není možné, aby nebyl nakonec spokojený.
Petr Čáp: Zkuste mi doplnit větu: „Pokud mám říct jednu věc, ve které mi Pohoda opravdu pomáhá, tak to je…“
Tereza: Myslím, že nemůžeme říct jednu věc, protože jsme se rozhodli Pohodu využívat globálně pro celý náš byznys. Asi největším přínosem je, že máme Pohodu plně napojenou na náš e-shop. Když přijde zákazník, udělá si objednávku nebo cokoliv vidí na našem e-shopu, tak se to přenáší do Pohody, kde už s tím můžeme dál pracovat.
Výhoda Pohody je v tom, že v ní můžeme dělat všechno, je to tak velký systém, že v něm jde všechno spravovat na jednom místě. Ať zákazník udělá objednávku zvenku nebo přijde někdo přímo k nám si něco koupit, zase to jde přes Pohodu. Chceme udělat fakturu – zase to jde přes Pohodu. Chceme odeslat zásilky – děje se to z jednoho programu. Chceme se podívat, jaké máme zrovna teď skladové zásoby nebo jak se firmě vůbec daří – zase máme Pohodu.
Michal: A je to rychlý přístup k informacím. Není to dohledávání a vytváření zdrojů zase v Excelu, kopírování si někde a vkládání funkcí. Tady si díky tiskovým sestavám vlastně… Shrnutí je, že největší výhodou Pohody je to, že v ní jde spravovat všechny věci kolem běhu našeho e-shopu. Od prvopočátku, kdy vytváříte produkt, až po to, co si to zákazník koupí a vy mu to odešlete, tak vlastně celý proces vám běží v Pohodě. V jednom systému.
Petr Čáp: No a jaký přínos pro vás má spolupráce s firmou Anovest? Tedy konkrétně se mnou, s Petrem Čápem?
Tereza: To bylo štěstí, že jsme na vás natrefili. Ale teď opravdu, aniž bychom chtěli nějak pochlebovat – vy nejenom že umíte pracovat s Pohodou, nejenom že děláte to napojení, vy Pohodu tak bravurně ovládáte, že jste nás naučil nejenom tu teorii, ale ukázal jste nám, jak to v praxi máme dělat. Tím, že i vy máte zkušenost s e-shopem, jste propojil tři takové věci v jedno.
Dokázal jste nás s tím komplexně naučit zacházet. Nejenom, že byste přišel a řekl: „Tady jsem vám udělal můstek mezi Pohodou a e-shopem a ono to nějak běží a zbytek se naučíte.“ Vy jste nás naučil detailně zacházet s Pohodou i v našem oboru a věděl jste, jak funguje to, že zákazník někde nakupuje a ono se to přenáší pak do Pohody. Ke všemu jste nám dal všechny praktické věci, které se z knížek a obecných školení vůbec nenaučíte. Až jako nadstandardně, než by se dalo očekávat.
Michal: Tím, že s tím máte osobní zkušenosti, je to obrovský rozdíl oproti obyčejnému školení, kde je vysvětlené: „Takhle vystavíte fakturu, takhle ji dáte do tiskové sestavy a takhle to třeba odešlete.“ Ale mezi tím se děje spousta kroků, které je potřeba vysvětlit, hlavně těm začínajícím, což jsme byli my.
Myslím si, že i to vysvětlení a pochopení je důležité. Pochopit fungování Pohody, vědět, že faktura je kliknout sem, dát přenést z a přenést tak a tak, a dát uložit a někam třeba odeslat. Ty praktické zkušenosti jsou k nezaplacení a dají desetkrát víc.
Tereza: Takže myslím si, že díky vám jsme to zvládli mnohem rychleji. Ono bychom se asi časem k tomu taky nějak protrápili, ale takhle stačilo zvednout telefon a hned se dozvědět, že to stačí takhle malinko kliknout a je to úplně jednoduché.
Ze začátku jsme hodně koukali, když jsme byli třeba na vzdálené pomoci. Teď, když se připojíme společně, tak už docela i vidíme… Ne vždycky, protože pořád jste ještě o x úrovní výš, ale už chápeme zhruba ten systém. Díky vám to nemuselo trvat tak dlouho. Vůbec uvědomit si, co se děje, protože byste to ovládali, přesně viděli, a vy vždycky říkáte: „Já vám to jednou ukážu a pak vám to ukážu ještě jednou a pomalu, abyste si to pěkně zapamatovali.“ A pak jsme si to všechno zapisovali.
Michal: A hlavně to bylo… Šli jsme krásně postupně. Přesně tak, neříkal jste nám to tzv. nalévárnou, že byste nám zaplnil hlavu. Protože kdybyste nám řekli, jak vystavit faktury, za dva dny jsme potřebovali udělat nějakou opravu. Vím, že samozřejmě nastává spousta věcí, událostí, které vás na začátku vůbec nenapadnou, až když na ně narazíte.
Vím, že jsme měli třeba školení dvouhodinové co dva dny, nebo už si to teď zpětně přesně nepamatuji. Ale fakt jsme šli postupně a dalo se to i za chodu. Tím pádem jsme nemuseli vůbec přerušovat naše podnikání. Normálně jsme mohli dělat všechno tak, jak jsme byli zvyklí, a občas jsme se s vámi spojili a řešili jsme aktuálně, co jsme zrovna potřebovali. Pro nás to bylo úplně ideální řešení.
Tereza: Takže nemusí mít nikdo strach, že by k vám musel jezdit na dlouhé dny a někde ve škole dělat nějaké zkoušky. Prostě bylo to tak na pohodu.
Michal: Byly to vlastně tři měsíce příprav, přechodů a spuštění. A třeba po těch dvou měsících bych řekl, že už bych to nechtěl opakovat. Ale teď když vidím po těch dvou letech, více jak dvou letech, co nám to přineslo… Probíhá to všechno úplně hladce. Víme, že můžeme odjet na dovolenou a ono se to děje. Ono se to nezblázní, ono se to nesype, ono to všechno funguje dál. A jenom na to můžeme dohlížet odkudkoliv. To je taky super.
Tereza: Takže můžeme na dálku všechno řídit, zadávat úkoly. Je to 100% lepší, než kdyby to bylo čistě závislé na naší činnosti, na našem ručním několikahodinovém vyřizování. To bylo vlastně i na dovolené – ráno se muselo vstát a 3-4 hodiny připravit všechno a pak posílat, sdílet, aby někdo za nás mohl ty zásilky vydat. Abychom třeba na týden nebo 14 dní nemuseli zavřít firmu, což u e-shopu se dělá špatně.
Takže nám to opravdu přineslo jak svobodu, tak kontrolu nad účetnictvím, sklady. Vidíme, kdo se kdy jak připojí, co tam kdo dělá, takže máte přehled o tom, co se tam děje, i když tam zrovna u toho nesedíte.
Petr Čáp: Co byste ještě našim čtenářům chtěli sdělit?
Tereza: Možná, aby se nebáli překonat prvotní… A vypadá to fakt hrozně. Když jsem poprvé viděla otevřený systém Pohody, říkala jsem si, do tohohle nikdy nepůjdu, protože jsem tam viděla jenom nějaké modrobílé řádečky. Měli jsme i zkušební verzi a trochu nás to děsilo. Hodně nás to děsilo. Až tak, že jsem říkala, že do toho nepůjdu. Ale jsme strašně rádi, že jsme to překonali. Ta touha po zjednodušení byla větší než to prvotní zděšení.
Hodně nás překvapilo to, že to vlastně jen tak na začátku vypadá, že to není uživatelsky přívětivé. Naopak je to takový intuitivní program, ve kterém si vyfiltrujete, co potřebujete. Já třeba strašně ráda… To mi žádné e-shopové řešení neumožní. Takhle detailně si vyfiltrovat přesně to, co potřebuji. Vyfiltruji si komody, které máme skladem, nebo které naopak už nemáme skladem. A že to je komoda, která byla od-do v hodnotě, a setřídí to podle ceny od největší po nejmenší. Můžu si tam vyfiltrovat… Nádherný přehled. Což žádné e-shopové řešení, které jsme měli, takhle detailně neumožňuje. A mně to ušetří každodenně spoustu času.
Michal: Strašně rychle se nám hledá, když potřebujeme jakoukoliv informaci. Tak strašně dobře to v ní najdeme. Vlastně to bylo, když jsme měli nedávno to desetileté výročí e-shopu. Necelých osm let jsme jeli všechno ručně. A teď dva roky už jsme v tomhle novém systému.
Nehledě na to, že nám to do budoucna dává obrovský… Myslím, že nikdy nedojdeme na konec Pohody, že by nám už nedostačovala. To si vůbec nemyslíme. Má to tak obrovské možnosti rozpětí díky i cloudu a všem těm funkcím okolo Pohody, že si nemyslím, že by nám došel prostor na využití nebo že by to už nebylo schopné uspokojit to, co potřebujeme.
Tereza: Takže určitě můžeme doporučit. A jenom překonat ty původní obavy. Je to fakt opruz na začátku. Ale krátce. Takže zatnout zuby na ten přechod.
Michal: Ale vlastně, jestli se někdo rozhoduje, tak se rozhoduje asi proto, že potřebuje udělat nějakou změnu. Asi už ho něco tlačí, asi už naráží na nějaké svoje limity. To byl náš případ – už jsme cítili, že dál takhle nemůžeme v tomhle tempu, že by to vlastně zbrzdilo celý náš rozvoj. Nejenom tu agendu, to, co se musí dít, ale neměli bychom čas na nějaký další rozvoj. Takže asi kdo hledá třeba tohle řešení, tak nejspíš je v podobné situaci, že potřebuje něco udělat.
A co je důležité? Určitě bych nedělal kompromisy. Abych si řekl, něco budu dělat malinko támhle, protože se mi už do toho nechce. Opravdu bych od začátku, když už se někdo rozhodne… Takže v Pohodě dělat… Jenom čas, nedělejte to, protože stejně se vám to jednou v uvozovkách vymstí, a stejně se k tomu vrátíte, a stejně to potom uděláte, protože vás to donutí.
Takže udělejte to najednou. Nedělejte to s kompromisy, nikdy. Udělejte to najednou, převeďte si vše, nasázejte do Pohody, určitě se to vyplatí. Využívejte Pohodu, všechno, co umí, a co všechno umějí i ty věci kolem. Ať to nemusíte předělávat, protože stačí to jednou udělat pořádně.
Tereza: Jsme v hodně e-shopových skupinkách, kde právě řeší tyhle problémy, a plyne to jenom z toho, že se nerozhodli na začátku plnohodnotně využít Pohodu. Řekli si, uděláme v Pohodě třeba jenom faktury, nebo jenom část, a zbytek si vedou někde bokem. A zbytečně jim to komplikuje vývoj toho e-shopu, nemají čas na vymýšlení nových věcí a musí se zdržovat všemi těmi základními věcmi.
Takže jestli se někdo rozhoduje, tak určitě do toho na začátku věnovat o malinko víc času. A peněz. Stojí to za to. Ale potom už se prostě nezdržovat a už rozvíjet rád.
Michal: Vlastně v těch obyčejných základních věcech, které právě ti, co diskutují v těch skupinkách o té údajné nekvalitě Pohody, by si spíš měli najít takové školení nebo takový kurz, ve kterém jim to někdo vysvětlí lidsky. Ne tak, jak je to nabiflované v těch knížkách. Musí to být ten lidský přístup, zvlášť pro ty, kteří z toho oboru nejsou, kteří tomu nerozumí.
Tereza: Což bych možná říkala – vy mluvíte česky, vy nemluvíte tou IT řečí, které my nerozumíme. To je ta důležitá věc. Vy jste nám to říkal opravdu v té naší řeči, které jsme od začátku rozuměli. Takže jsme se nemuseli ještě soustředit na to, co to vlastně říkáte, protože jste nám to říkal tak, jak my tomu rozumíme.
A to platí pro všechno, co se těch služeb v cloudu týče. Je potřeba, abyste si hledali takové spolupracovníky nebo takové dodavatele těchto systémů, kteří mluví vaší řečí. A kteří mají snahu vám to vysvětlit tak, abyste tomu pochopili.
Michal: Myslím si, že jsme po prvním rozhovoru s vámi říkali: „My si myslíme, že nám pan Čáp nevěří, že to fakt chceme udělat.“ Já si myslím, že to takhle bylo. Že po prvním kontaktu byla vlastně tato naše myšlenka, protože určitě těch, kteří by chtěli zjednodušit si provozování e-shopů, napojit si to na určitý systém, určitě těch poptávek kolem tohohle bude spousta, ale ne všichni to opravdu chtějí.
Tereza: No ne, já si myslím, že oni to možná chtějí, ale neuvědomují si, že tomu budou… že musí něco obětovat. Ale obětujete tomu jenom na začátku a pak už… pak už se to děje skoro bez vás.
Michal: Ale já myslím, že jste nám potom už věřil, že to opravdu chceme. A vlastně proto jinak bychom tady ani neseděli, ani nedělali ten rozhovor. Takže jsme to opravdu dotáhli úplně do konce a jsme spokojení.
Tereza: Konec asi nebude nikdy. Je to, no, ty drobnosti budou pořád. Protože vlastně doba se vyvíjí, potřebujete reagovat, zákazníci něco potřebují, nové systémy se objevují, ale ten základ si myslím, že máme perfektně nastavený.
Michal: Takže teď, když něco potřebujeme, tak je to prostě zavolat si na půl hodinky a během půl hodinky se to vyřeší a vlastně si jenom zase popíšeme. „Pane Čápe, my jsme zase vymysleli. Máme tady tři body a jsou to…“ Vy se zasmějete a řeknete… „Tak to vymyslíme nějak.“ A vlastně se nám asi nestalo, že by… Že by to nešlo. Ne, že by to nešlo tak, jak si myslíme, ale vymyslíte vlastně nějakou okliku, že třeba tohle zrovna nejde tak, jak my si to laicky představujeme.
Tereza: A nebo zjistíme, že už to vůbec ani nepotřebujeme. Vlastně spíš nás navedete na to, že tohle se dá vyřešit tímhle způsobem, aniž by se muselo něco dalšího, a jenom nám vlastně ukážete další skrytou funkci, o které jsme třeba nevěděli. Nebo vlastně nás to vzájemně napadá, i tím, že vlastně vy taky umíte s tím e-shopem pracovat i z vlastní zkušenosti, takže vlastně víte třeba, co my tím myslíme, víte, jaký by měl být závěr, a vždycky k tomu nějak společně dojdeme.
Petr Čáp: Děkuji vám za velmi zajímavý a inspirativní rozhovor. Jsem rád, že vám Pohoda tak pomáhá v podnikání a že jste s naší spoluprací spokojeni.
Odkaz na e-shop: https://www.bazarms-hk.cz/
Komentáře
