Hygiena konzultační práce jako nástroj soustředění a kvality rozhodnutí

Konzultační práce stojí na prostředí, ve kterém se dělají rozhodnutí. Hygiena spolupráce představuje praktickou disciplínu: oddělení prostoru pro myšlení od prostoru pro provoz, oddělení struktury od šumu a oddělení rozhodování od improvizace.

1) Prostor schůzek jako režim myšlení

Schůzky probíhají v prostředí konzultanta. Provozní návštěva u zákazníka slouží k prozkoumání reality, výjimek a „špíny“ provozu.

Schůzkový režim stojí na jednoduché sestavě:

• papír, tužka, voda, káva nebo čaj,
• mobilní telefony a PC v režimu mimo jednání,
• klid a soustředění jako standard.

Tento rámec přepíná klienta z operativy do režimu rozhodování. Vynese na povrch znalost, neznalost i místa, kde se běžně improvizuje „dohledáním“.

2) Chronologie jako minimální mantinel

Chronologie práce chrání projekt před situací, ve které se řeší vzhled dokladů, zatímco zpracování vydané objednávky zůstává jako otevřený uzel. Chronologie drží tok souvislostí a vede diskusi v pořadí, které odpovídá architektuře souvislostí.

3) Rudé vlajky: katalog funkcí místo práce s realitou

Určitá formulace z úvodních schůzek funguje jako silný indikátor směru spolupráce: „řekněte nám, co POHODA umí, ukažte nám její funkce, které jsou pro naši firmu vhodné“. Tato věta typicky posouvá definici problému směrem ven z firmy a mění roli konzultanta na katalog funkcí, demo a alibi. Profesní hygiena stojí na tom, že tento signál dostane svou váhu a práce se vrátí k potřebám, souvislostem, odpovědnostem a k pořadí pravd v projektu.